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一、不退货仅退款新规定
关于不退货仅退款的情况，以下是一些新规定的概述：
1、退款权益：消费者在购买商品或接受服务后，如果发现商品存在质量问题或服务不符合承诺，可以要求商家进行退款。不退货仅退款的情况通常适用于虚拟商品、数字内容、定制商品等不适合退货的情况；
2、商家责任：商家有责任保证所提供的商品质量符合约定，并提供承诺的服务。如果商品存在质量问题或服务不符合承诺，商家应当按照消费者的要求进行退款，并承担相应的责任；
3、退款方式：在不退货仅退款的情况下，商家应当按照消费者的选择进行退款，可以通过银行转账、电子支付等方式进行退款。商家不得以难以实现或不合理的理由拒绝退款；
4、退款期限：商家应当在消费者提出退款请求后合理的时间内予以处理，并在退款期限内完成退款操作。具体的退款期限可能因商品类型、支付方式等因素而有所不同，消费者可咨询商家或相关部门了解具体规定；
5、消费者权益保护：消费者在享受不退货仅退款权益时，应保持相关证据、交易记录等以便维护自身权益。如果商家拒绝退款、擅自变更退款方式或延迟退款等，消费者可以向消费者权益保护机构投诉，维护自己的合法权益。
向消费者权益保护机构投诉通常需要遵循以下流程：
1、收集证据：在提出投诉之前，收集相关的证据，包括购买凭证、交易记录、通信记录、照片或视频证据等，以支持自己的投诉；
2、联系商家解决：首先，尝试与商家进行沟通和协商，说明投诉问题，并提出解决方案的要求。在此过程中，保留沟通记录和凭证，以备后续使用；
3、查找消费者权益保护机构：确定所在地区的消费者权益保护机构，可以在消费者权益保护局、消费者委员会、工商行政管理局等机构查询相关信息；
4、提交投诉申请：根据消费者权益保护机构的要求，填写投诉申请表格，并提交相关证据和材料。确保在申请中清晰、详细地描述投诉问题，并提供足够的证据支持；
5、跟进和协助调解：消费者权益保护机构将会调查投诉，并与商家进行沟通和调解。可能需要提供进一步的证据或回答相关问题。在此过程中，保持与机构的沟通，并提供必要的协助；
6、解决或裁决：消费者权益保护机构将努力促成双方达成解决方案。如果调解不成功，机构可能会发布裁决决定，对商家提出要求或罚款等。
综上所述，如果买家收货后申请退款，而不退货的，属于违约行为，卖方可以要求买方及时退还货物，或者与买方协商后，要求买方承担与退还货物的价款等同的损失赔偿责任，甚至可以对买家进行起诉。
【法律依据】：
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第五百八十三条
二、淘宝支持不退货仅退款
1.2023年12月27日，淘宝平台更新政策，开始支持消费者在特定条件下进行不退货仅退款的服务。
2.此项服务仅在商品存在质量问题或与商家描述不符的情况下适用。消费者在此类情况下可申请不退货仅退款。
3.若商家存在欺诈行为，如故意隐瞒商品瑕疵或以次充好，消费者同样有权申请不退货仅退款。
4.在申请不退货仅退款时，消费者需提供商品照片、订单号、聊天记录等证明材料以支持其申请。
5.消费者需明确注记猜没的金额和时间，并按照淘宝平台的流程进行操作。
6.如商家拒绝退款申请或未履行退货退款义务，消费者可以向淘宝平台投诉或寻求法律途径以解决问题。
7.淘宝平台以其庞大的商品种类为优势，提供了丰富的商品选择，覆盖了消费者日常需求的各个方面。
8.淘宝不断更新商品种类，以适应市场变化和满足消费者日益升级的需求。
9.相较于线下实体店，淘宝上的商品价格通常更为优惠，消费者可比较不同商家价格，选择性价比高的商品。
10.淘宝经常推出促销活动，如满减、折扣等，为消费者提供更多购物实惠。
11.淘宝提供便捷的购物体验，消费者可以随时随地通过手机应用浏览和购买商品。
仅退款不退货，犯法吗？
2024-12-04 14:27·光明网
今年6月10日
被告李某（化名）
第一次在原告高某经营的店铺
下单价值250元的猫粮
收到货后
被告申请了退货退款
后原告高某发现自己售卖的猫粮被调包了
于是拒绝退款
此时被告李某声称自己“寄错了”
6月22日
被告李某更换平台账号
再次在原告高某经营的店铺
下单了价值125元的猫粮
而这次，商品未到达收货地时
被告李某便申请了仅退款
原告高某及时联系快递公司
快递公司员工退回了猫粮
6月26日
被告李某第三次
在原告高某经营的店铺
下单了价值250元的猫粮
6月29日，快递到达收货地附近的快递柜
同日，被告李某发起了仅退款
当天退款成功
次日，被告李某取走了快递
原告高某多次联系被告李某要求退回商品
被告李某均不予理会
原告高某遂诉至汝州市法院
要求被告李某支付货款并赔偿相应损失
判决结果
法院经审理认为，本案中被告李某申请仅退款虽然符合电商平台消费规则，但其退款退货后调包商品、仅退款不退货等行为不仅违反诚信原则，也不符合法律保护消费者权益的初衷。被告李某申请仅退款成功却实际取得商品，构成不当得利，应支付原告高某相应货款。同时，被告李某还应赔偿第二次、第三次购买猫粮给原告高某造成的运费损失。最终，法院判决被告李某向原告高某支付货款250元并承担运费损失51元。
法官提醒
当下，网购已经成为人们购物的主要方式，为人们的生活提供了极大的便利。为了提升用户体验和维护消费者权益，各大电商平台也相继推出仅退款、退货退款等机制，但由此产生的纠纷也日趋多样化。
仅退款是电商平台为了更好地服务消费者开通的退款通道，但这不应当成为消费者占便宜、“薅羊毛”的途径。作为消费者，应当正确理解仅退款规则，遵循诚信原则，仅在符合条件的情况下才能申请仅退款。作为商家，在遇到恶意申请仅退款的消费者时，应注意留存交易记录、协商记录等证据，必要时向法院提起诉讼，维护自身合法权益。
河南法治报全媒体记者何永刚通讯员刘佳怡陈晓铱
来源：河南法制报
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